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太極文化模型

上班前--準(zhǔn)備 問好

注意休息,注重飲食,保持充沛精力。
穿戴整潔,妝容大方,保持良好形象。
按時(shí)到崗,有事請假,注重工作紀(jì)律。
佩戴證卡,平安出行,注意交通安全。
見到同事,問好致意,文明有禮相處。

工作中--穩(wěn)定 有序

集中精神,樂觀積極,保持良好狀態(tài)。
整理工作,分清主次,提升工作效率。
專注工作,用心做事,不做無關(guān)事項(xiàng)。
高效溝通,換位思考,同事相互尊重。
尊重上級(jí),支持下級(jí),團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作。
環(huán)境整潔,厲行節(jié)約,養(yǎng)成良好習(xí)慣。

下班時(shí)--回顧 整理

回顧工作,總結(jié)得失,明確改進(jìn)方向。
整理資料,擺放物品,保持干凈整潔。
坐好記錄,順利交接,提醒注意事項(xiàng)。
關(guān)閉門窗,切斷電源,注意防火防盜。
友好道別,注意安全,平安順利回家。

言談--親切 得體

態(tài)度謙虛誠懇,切勿傲慢自大
表情親切自然,切勿過分夸張  
語調(diào)平和沉穩(wěn),切勿過高過低
語言準(zhǔn)確規(guī)范,切勿含糊啰嗦
話題共同關(guān)心,切勿涉及隱私
內(nèi)容格調(diào)高雅,切勿低級(jí)庸俗
談話長幼有別,切勿沒大沒小
語言得體幽默,切勿喪失分寸

通話--禮貌 簡潔

鈴聲三響內(nèi)接起
問好之后報(bào)部門
語言簡潔又得體
聲音熱情又友好
私人電話不要打
重要事項(xiàng)要記錄
代人接話要轉(zhuǎn)告
通話結(jié)束要道別

會(huì)議--規(guī)范 高效

會(huì)前充分準(zhǔn)備
會(huì)議明確主題
嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律
規(guī)定會(huì)議議程
指定會(huì)議主持
開會(huì)要有成效
會(huì)議紀(jì)要規(guī)范
會(huì)后落實(shí)跟蹤

參會(huì)--準(zhǔn)時(shí) 守紀(jì)

著裝規(guī)范、提前入場
聽從安排、對(duì)號(hào)入座
手機(jī)靜音、勿接電話
會(huì)議發(fā)言、簡明扼要
有人提問、禮貌作答
有人建議、認(rèn)真聽取
集中精力、認(rèn)真參會(huì)
有序離場、文明禮讓

名片--謙和 適宜


遞送名片、長者為先、依次進(jìn)行
雙手呈遞、正面朝上、字朝對(duì)方
接受名片、雙手承接、微笑默讀
妥善保管、切勿亂放、以示尊重
名片交換、自己沒帶、致歉說明

握手--真誠 有禮

主人長輩、上司女士、主動(dòng)握手
摘下手套、使用右手、注視對(duì)方
力度適中、握1-3秒、微笑致意
手上有水、主動(dòng)說明、解釋致歉
依次握手、切勿交叉、真誠友善
對(duì)方主動(dòng)、不要拒絕、文明有禮

參觀--守時(shí) 有禮

事先預(yù)約、遵守時(shí)間
穿著得體、儀態(tài)大方
穩(wěn)重謙和、聽從安排
尊重習(xí)俗、遵守規(guī)范
嚴(yán)肅認(rèn)真、真誠友好
訪問結(jié)束、表示感謝

接待--熱情 細(xì)致

文明迎、熱情待、有行程、細(xì)安排
陪同人、早通知、做準(zhǔn)備、要充分
司機(jī)駕、右后方、座為上、客乘坐
主人駕、副駕駛、座為上、客乘坐
為客人、開車門、頭上方、手要擋
乘電梯、我先進(jìn)、輕按門、客人進(jìn)
出電梯、輕按門、客先出、我后出
內(nèi)開門、我先進(jìn)、外開門、客先進(jìn)
客人茶、多半杯、左手扶、右手托
客上車、揮手送、目注視、送客走
客離去、有道別、態(tài)度好、禮相送